Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos pedidos realizados no site do SEU DROP.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

Nosso prazo de preparação é de até um dia útil, salvo quando houver informação diferente na página do produto.

O prazo de preparação do pedido não deve ser confundido com o prazo de transporte informado pela transportadora.

O prazo total estimado para recebimento considera:

Prazo de preparação do pedido + prazo de transporte da transportadora.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente durante a finalização da compra, após a informação do CEP.

O prazo poderá variar de acordo com:

  • endereço de entrega;

  • modalidade de frete escolhida;

  • transportadora responsável;

  • disponibilidade dos produtos;

  • prazo de preparação do pedido;

  • condições operacionais e logísticas da região.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e poderão sofrer alterações em situações excepcionais.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando fatores como:

  • CEP de destino;

  • peso dos produtos;

  • dimensões da embalagem;

  • quantidade de itens;

  • modalidade de envio selecionada.

O cliente poderá visualizar as opções de entrega disponíveis e seus respectivos valores antes de concluir a compra.

4. FRETE GRÁTIS

Quando disponível, campanhas de frete grátis poderão possuir condições específicas, como:

  • valor mínimo de compra;

  • regiões participantes;

  • produtos selecionados;

  • período promocional;

  • modalidade específica de entrega.

As condições do frete grátis serão informadas no site durante o período da promoção.

O frete grátis não poderá ser convertido em desconto ou valor em dinheiro.

5. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após o envio do pedido, quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente receberá um código ou link para acompanhar a entrega.

As informações de rastreamento poderão ser encaminhadas por e-mail, WhatsApp ou disponibilizadas na área do cliente.

Após a postagem, poderá existir um pequeno período até que o sistema da transportadora atualize as primeiras movimentações do pacote.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir atentamente:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • telefone para contato.

A [NOME DA LOJA] não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

7. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Caso o cliente perceba algum erro no endereço informado, deverá entrar em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração.

Após a postagem do pedido, não garantimos que seja possível modificar o endereço de entrega, pois o pacote já estará sob responsabilidade da transportadora.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da política da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido durante o período de entrega.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá ser:

  • encaminhado para retirada em uma unidade indicada pela transportadora; ou

  • devolvido ao remetente.

As regras poderão variar conforme a transportadora e a região de entrega.

9. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

O pedido poderá retornar à nossa empresa em situações como:

  • endereço incorreto;

  • endereço incompleto;

  • destinatário desconhecido;

  • ausência nas tentativas de entrega;

  • recusa injustificada do recebimento;

  • impossibilidade de acesso ao local;

  • encomenda não retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

Quando o pedido retornar à nossa empresa, entraremos em contato com o cliente para verificar as possibilidades de reenvio ou outra solução aplicável.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de erro nos dados fornecidos pelo cliente ou da impossibilidade de recebimento por responsabilidade do destinatário, poderá haver cobrança de um novo frete para reenvio, quando permitido pela legislação aplicável.

10. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações externas à operação da loja, incluindo:

  • problemas logísticos da transportadora;

  • condições climáticas;

  • acidentes;

  • greves;

  • interdições;

  • períodos de alta demanda;

  • fiscalizações;

  • restrições de circulação;

  • eventos de força maior.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar o caso junto à transportadora.

11. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:

  • se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;

  • portaria ou recepção;

  • vizinhos;

  • familiares ou funcionários;

  • locais seguros utilizados pela transportadora.

Caso o pedido ainda não seja localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que seja realizada uma verificação junto à transportadora responsável.

12. EXTRAVIO OU PERDA DA ENCOMENDA

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a [NOME DA LOJA] adotará as providências necessárias para solucionar a situação.

Dependendo do caso e da disponibilidade dos produtos, poderá ser realizado:

  • novo envio do pedido; ou

  • restituição do valor pago.

O procedimento será definido de acordo com a situação específica e a legislação aplicável.

13. AVARIA DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pacote apresente sinais evidentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Se o produto recebido apresentar danos decorrentes do transporte, solicitaremos informações e, quando necessário, fotografias para análise do ocorrido e resolução do problema.

14. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Após receber sua encomenda, recomendamos conferir imediatamente os produtos.

Caso exista:

  • produto diferente do comprado;

  • quantidade incorreta;

  • produto faltando;

  • avaria;

  • outro problema relacionado ao pedido;

entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.

15. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Dependendo da disponibilidade dos produtos, centro de distribuição utilizado ou condições logísticas, pedidos contendo mais de um item poderão eventualmente ser enviados em volumes separados.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

16. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Algumas regiões poderão possuir restrições estabelecidas pelas transportadoras.

Nessas situações, poderá ocorrer:

  • prazo adicional para entrega;

  • retirada da encomenda em uma unidade indicada;

  • indisponibilidade de determinadas modalidades de envio.

Essas condições são definidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.

17. RETIRADA NO LOCAL

Caso a loja disponibilize a modalidade de retirada, ela será apresentada durante a finalização da compra.

O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está disponível antes de comparecer ao local.

Local de retirada: [ENDEREÇO, SE APLICÁVEL]

Horário: [HORÁRIO DE RETIRADA]

Caso esta modalidade não seja oferecida pela loja, esta seção poderá ser desconsiderada.

18. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento ou situação do pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

Loja: SEU DROP
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: SEG - SEX 07:00 AS 18:00

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

Última atualização: 11/08/2026